Navré que vous éprouviez des difficultés à accéder à votre compte! Voici un petit guide de dépannage.
👉 1re étape : Assurez-vous d’être connecté·e à votre compte
Assurez-vous d’être bien connecté·e à votre compte. Si vous êtes bien connecté·e, assurez-vous que vous êtes connecté·e avec l’adresse de courriel associée à votre abonnement.
👉 2e étape : Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous
Lors d’un renouvellement automatique d’un abonnement acheté à travers l’App Store d’Apple ou la boutique Google Play, il est possible que vous deviez vous déconnecter de votre compte et vous reconnecter avec votre appareil iOS/Android. Cela devrait permettre de synchroniser votre abonnement sur l’App Store / Google Play à Inf. de poche avec notre app.
👉 3e étape : Assurez-vous que votre abonnement n’est pas expiré
Assurez-vous que votre abonnement est bien actif (qu’il n’est pas expiré). Rendez-vous sur un des liens suivants pour vérifier l’état de votre abonnement, en fonction de la plateforme où vous avez acheté votre abonnement initialement :
- Pour l’App Store d’Apple sur iOS, rendez-vous ici pour vérifier que vous pouvez voir votre abonnement.
- Si vous avez acheté votre abonnement via Google Play, vérifiez que vous pouvez voir l’abonnement figurant sous vos abonnements sur l’application Google Play Store. Retournez ensuite à l’application Inf. de poche et appuyez sur un contenu verrouillé. Cela devrait automatiquement synchroniser votre reçu. Si ce n’est pas le cas, un écran d’achat s’affichera. Merci de nous contacter si cela se produit afin qu’on puisse vous aider à synchroniser votre abonnement.
- Si vous avez acheté votre abonnement via notre site Web, rendez-vous ici.
👉 4e étape : Assurez-vous que votre app est à jour
Assurez-vous que vous utilisez la toute dernière version de l’application mobile Inf. de poche. Si vous n’êtes pas certain·e, veuillez supprimer l’app Inf. de poche et la réinstaller (vous ne perdrez pas vos statistiques). Par la suite, connectez-vous à nouveau à votre compte dans l’app. Ainsi, vous aurez accès à la dernière version de l’app.
👉 5e étape : Contactez-nous
Si le problème persiste, veuillez nous contacter à l’adresse allo@infdepoche.com en incluant une copie de votre reçu en pièce jointe.
