Centre d’aide

Abonnement et paiement

Annuler mon abonnement

Pour annuler votre abonnement, vous devez vous rendre sur la plateforme sur laquelle vous avez acheté celui-ci initialement.

Vous pouvez annuler (ou modifier) votre abonnement jusqu’à un jour avant l’expiration de celui-ci. Lorsqu’ils sont achetés via le Google Play Store ou l’App Store d’Apple, les abonnements (et les paiements) sont gérés par ces plateformes. Normalement, pendant les 24 heures qui précèdent l’expiration d’un abonnement, ces dernières commencent à essayer de le renouveler automatiquement.

Par exemple, si votre abonnement expire le 16 septembre, elles tenteront de le renouveler à partir du 15 septembre. Par conséquent, si vous planifiez annuler votre abonnement, on vous conseille de le faire le plus tôt possible (au moins 2 jours avant la fin de celui-ci), pour éviter toute mauvaise surprise.

Lorsque vous annulez, vous pouvez continuer à utiliser votre abonnement jusqu’à la prochaine date de facturation.

👉 Abonnement acheté sur Android (Google Play Store)

Rendez-vous ici. Si vous avez besoin d’aide pour annuler l’abonnement, suivez les instructions ici.

👉 Abonnement acheté sur iOS (App Store d’Apple)

Rendez-vous ici. Si vous avez besoin d’aide pour annuler l’abonnement, suivez les instructions ici.

👉 Abonnement acheté sur la plateforme Web

Connectez-vous à l’app via le Web, et rendez-vous dans votre compte. Cliquez sur « Annuler l’abonnement ».

Acheter un abonnement

Vous pouvez souscrire un de nos plans d’abonnements en ligne en utilisant une carte de crédit portant le logo Visa, MasterCard, Discover ou American Express. Une fois le paiement réussi, votre abonnement sera immédiatement activé via votre compte sur notre site Web ainsi que sur nos applications mobiles, et vous pourrez alors profiter du matériel d’apprentissage.

Pour souscrire un forfait, vous devez, au préalable, avoir créé un compte (gratuitement).

Ensuite, connectez-vous à votre compte et rendez-vous ici pour choisir un forfait d’abonnement (cliquez sur le bouton « Abonnez-vous ») :

Comment acheter abonnement

Une fenêtre apparaît alors, vous invitant à choisir le forfait d’abonnement désiré (mensuel, trimestriel ou annuel). Cliquez sur le forfait auquel vous souhaitez vous abonner, et cliquez sur le bouton « Abonnez-vous » :

Comment acheter abonnement

Enfin, entrez vos informations de carte de crédit, et cliquez sur « Confirmer le paiement » :

Comment acheter abonnement

Vous pouvez aussi payer directement sur l’application mobile Inf. de poche par l’entremise de l’Apple App Store ou de Google Play Store.

Modifier mon abonnement

Vous pouvez changer votre formule d’abonnement en tout temps.

  • Si vous avez acheté votre abonnement via l’App Store d’Apple, rendez-vous ici.
  • Si vous avez acheté votre abonnement via le Google Play Store sur un appareil Android, rendez-vous ici.
  • Si vous avez acheté votre abonnement via le Web et que vous souhaitez apporter une modification à celui-ci, veuillez nous contacter.
Vous pouvez surclasser, déclasser ou annuler votre abonnement à tout moment, jusqu’à un jour avant la fin de la période de facturation en cours. Toute modification apportée à votre forfait prendra effet à la fin de celle-ci.

Renouveler mon abonnement

Les renouvellements sont automatiques, c’est-à-dire que votre l’accès au matériel se renouvelle automatiquement lorsque votre abonnement expire, selon le plan d’abonnement choisi.

Suspendre mon abonnement

Tous les nouveaux abonnements entrent en vigueur au moment de l’achat. Une fois qu’un abonnement est activé, il ne peut être interrompu ou suspendu et fonctionnera en continu pendant toute la durée de l’abonnement.

Utiliser un code promotionnel

Les codes promotionnels s’utilisent à partir de la version Web d’Inf. de poche uniquement. Malheureusement, il est impossible d’utiliser des codes promotionnels dans l’application mobile. Veuillez noter que même si vous achetez votre abonnement via le Web, vous aurez tout de même accès automatiquement aux applications mobiles.

Pour entrer un code promotionnel, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Rendez-vous ici et connectez-vous à votre compte.

2. Cliquez sur le bouton « Abonnez-vous » :

Comment acheter abonnement

3. Sélectionnez la durée d’abonnement souhaitée, et cliquez sur le bouton « Abonnez-vous » :

Comment acheter abonnement

4. Finalement, entrez vos informations de carte de crédit, ainsi que votre code promotionnel à l’endroit désigné :

Comment utiliser code promo

Pour compléter votre abonnement, cliquez sur « Confirmer le paiement ».

L’application est verrouillée / je n’arrive pas à accéder au contenu malgré mon abonnement

Navré que vous éprouviez des difficultés à accéder à votre compte! Voici un petit guide de dépannage.

👉 Solution #1 : assurez-vous que vous êtes connecté·e à votre compte

Assurez-vous d’être bien connecté·e à votre compte. Si vous êtes bien connecté·e, assurez-vous que vous êtes connecté·e avec l’adresse de courriel associée à votre abonnement.

Attention! Si vous avez plus d’un compte sur l’app Inf. de poche, assurez-vous de vous connecter au compte associé à votre abonnement.

👉 Solution #2 : assurez-vous que votre abonnement n’est pas expiré

Assurez-vous que votre abonnement est bien actif (qu’il n’est pas expiré). Rendez-vous sur un des liens suivants pour vérifier l’état de votre abonnement, en fonction de la plateforme où vous avez acheté votre abonnement initialement :

  • Si vous avez acheté votre abonnement via l’App Store d’Apple, rendez-vous ici.
  • Si vous avez acheté votre abonnement via le Google Play Store sur un appareil Android, rendez-vous ici.
  • Si vous avez acheté votre abonnement via le Web, rendez-vous ici.

👉 Solution #3 : assurez-vous que votre app est à jour

Assurez-vous que vous utilisez la toute dernière version de l’application mobile Inf. de poche. Si vous n’êtes pas certain·e, veuillez supprimer l’app Inf. de poche et la réinstaller (vous ne perdrez pas vos statistiques). Par la suite, connectez-vous à nouveau à votre compte dans l’app. Ainsi, vous aurez accès à la dernière version de l’app, qui normalement corrige ce problème.

👉 Solution #4 : contactez-nous

Si le problème persiste, veuillez nous contacter.

Politique de remboursement

On est confiants qu’Inf. de poche répondra à vos attentes. Si vous n’êtes pas certain·e de comprendre toutes les fonctionnalités, ou si vous désirez obtenir plus d’informations avant d’acheter un abonnement, n’hésitez pas à nous contacter. Il nous fera plaisir de répondre à toutes vos questions.

L’installation de l’application Inf. de poche et la création d’un compte sont toujours gratuits. Vous pouvez télécharger l’application sur l’App Store, le Google Play Store ou encore utiliser l’application Web pour tous les navigateurs (ordinateur et appareil mobile). De plus, la version gratuite vous donne accès à une quantité limitée de matériel (questions de préparation, outils de mémorisation et fiches de référence). Ainsi, vous avez l’opportunité d’essayer Inf. de poche avant de vous abonner.

Puisque votre abonnement vous donne un accès immédiat à l’entièreté de notre matériel d’apprentissage, et que notre produit est sous forme digitale, aucun remboursement ne sera autorisé, sauf à notre discrétion. Toutefois, si vous ne souhaitez pas que votre abonnement se reconduise automatiquement, vous pouvez l’annuler en tout temps, au moins 24 heures avant son expiration. Plus d’information sur nos conditions de vente se trouve dans notre Contrat de licence.

Veuillez noter que tous les paiements faits par l’entremise de l’App Store d’Apple et le Google Play Store sont gérés exclusivement par ces plateformes – Inf. de poche intervient en tant que fournisseur pour ces deux magasins d’applications. Puisque les paiements sont gérés par ces plateformes, nous n’avons pas accès à ces données et il nous est donc impossible d’acheminer des remboursements. Si vous avez acheté un abonnement via l’une ou l’autre de ces plateformes et que vous souhaitez obtenir un remboursement, veuillez suivre les instructions suivantes :

À quel moment mon abonnement commence-t-il?

Tous les nouveaux abonnements entrent en vigueur au moment de l’achat. Une fois qu’un abonnement est activé, il ne peut être interrompu ou suspendu et fonctionnera en continu pendant toute la durée de l’abonnement.

Quelle durée d’abonnement choisir? 🤔

Voici une petite infographie qu’on a créée afin de vous guider dans le choix de votre forfait d’abonnement.

On a aussi rédigé quelques plans d’études basés sur nos forfaits d’abonnement, pour vous aider à planifier votre étude.
Comment acheter abonnement

Compte

Pourquoi suis-je parfois automatiquement déconnecté·e?

L’application est construite de telle sorte qu’une seule connexion simultanée est possible. À titre d’exemple, si vous connectez à votre compte sur l’application mobile, et que vous vous connectez par la suite à votre compte sur l’application Web, vous serez automatiquement déconnecté·e de l’application mobile. La même chose se produit lorsque vous vous connectez, par exemple, sur l’app mobile et que vous vous connectez par la suite sur l’app Web à partir de votre appareil mobile.

Cliquez ici pour savoir comment vous reconnecter à votre compte.

S’inscrire / créer un compte

Bienvenue! Pour vous inscrire gratuitement, il suffit de suivre les instructions dans l’application mobile, ou encore de suivre ce lien.

Se connecter / ouvrir une session

Dans l’application mobile, rendez-vous sur la page d’accueil, et touchez le petit avatar qui se trouve dans le coin supérieur droit de l’écran :

Aide - connexion

Touchez ensuite le bouton « Connexion », et entrez vos informations de connexion (adresse de courriel et mot de passe).

Aide - connexion

Pour vous connecter à votre compte dans l’application Web, rendez-vous ici.

Modifier mon adresse de courriel

Pour modifier votre adresse email, rendez-vous dans votre compte en touchant le petit avatar situé au coin supérieur droit de l’écran d’accueil :

Aide - connexion

Touchez ensuite votre adresse de courriel actuellement utilisée :

Modifier adresse courriel

Finalement, entrez votre nouvelle adresse électronique et touchez le bouton « Modifier » :

Modifier adresse courriel

Réinitialiser mon mot de passe (mot de passe oublié)

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser afin d’accéder à votre compte.

Touchez le petit avatar situé dans le coin supérieur droit de l’écran d’accueil :

Aide - connexion

Touchez ensuite « Oublié? » :

Réinitialiser mot de passe

Dans la fenêtre qui apparaît, entrez l’adresse de courriel associée à votre compte Inf. de poche, et touchez « Soumettre » :

Réinitialiser mot de passe

Dans les prochaines secondes, vous recevrez, à cette adresse, un code de confirmation, que vous devrez copier et coller dans l’application pour vous permettre de réinitialiser votre mot de passe.

Si vous n’avez pas reçu le code de confirmation par courriel, pensez à vérifier votre boîte de pourriels (SPAMS).
Le code de confirmation expire après quelques minutes. Si le code est expiré, veuillez recommencer le processus.

Supprimer mon compte définitivement

Si vous souhaitez supprimer votre compte, veuillez nous contacter.

Aide technique

Sauvegarder le contenu de mon abonnement sur mon disque dur ou l’imprimer

L’impression, la sauvegarde, la copie, la capture d’écran, etc. du matériel d’Inf. de poche est strictement interdite. Toute tentative d’utiliser des commandes système ou des utilitaires tiers pour capturer, imprimer, enregistrer, ou copier notre contenu est considérée comme une violation des droits d’auteur et une violation de nos conditions d’utilisation et termes du contrat de licence. Nous surveillons toutes les activités des utilisateurs avec diligence, et les tentatives répétées de contournement peuvent entraîner la suspension du compte, la résiliation sans remboursement et / ou une action en justice. Tous nos abonnements sont disponibles en ligne seulement. Toute copie imprimée ou hors ligne de nos produits est une reproduction non autorisée et est considérée comme illégale.

Certaines sections de l’application, comme nos fiches de référence, peuvent être imprimées pour votre usage personnel. Ce matériel est indiqué par une option d’impression ou une icône d’imprimante.

Exigences du système, de l’appareil et du réseau

Inf. de poche est compatible avec la plupart des ordinateurs portables ou de bureau Windows et Mac récents. Nous offrons également des applications mobiles compatibles avec les récents appareils iOS et Android. Votre appareil doit être connecté à Internet pour utiliser l’application et accéder au contenu et aux fonctionnalités qu’elle offre.

Utiliser Inf. de poche sur un iPad

Pour utiliser Inf. de poche sur votre iPad, il vous suffit d’installer l’application, que vous trouverez dans l’App Store d’Apple, et de vous connecter à votre compte Inf. de poche. Voici le lien direct pour télécharger l’application : https://apps.apple.com/ca/app/inf-de-poche/id1502842597?l=fr

Alternativement, vous pouvez utiliser la version Web de l’app, qui se trouve ici.

Utiliser Inf. de poche sur un ordinateur

Si vous souhaitez utiliser Inf. de poche sur un ordinateur portable ou sur un ordinateur de bureau, il vous suffit d’aller sur app.infdepoche.com et de vous connecter avec les mêmes informations d’identification que celles que vous utilisez sur votre téléphone ou sur votre tablette. Une fois que vous aurez ouvert une session, vous pourrez reprendre là où vous vous étiez arrêté·e.

Notez que la version Web est aussi compatible avec les appareils mobiles. Vous n’avez donc pas à utiliser l’application mobile sur votre appareil mobile.

Appareils compatibles avec l’application

Apple

  • iPhone
  • iPad
  • iPod Touch

Android

  • Téléphones intelligents (toutes marques)
  • Tablettes (toutes marques)

Application Web

  • Tout ordinateur de bureau
  • Tout ordinateur portable

La plateforme

Choisir/changer ma profession

Inf. de poche contient du contenu spécifique aux infirmiers et aux infirmières, ainsi qu’aux infirmiers et aux infirmières auxiliaires.

Vous pouvez choisir votre profession, dans l’application, pour ne voir que les questions en lien avec soit la profession infirmière ou la profession infirmière auxiliaire. Voici comment faire:

Rendez-vous sur l’écran d’accueil d’Inf. de poche, et cliquez sur l’icône « Mon compte », situé au haut à droite complètement de l’écran:

Aide - connexion

Cliquez sur votre profession:

Aide - choisir sa profession

Finalement, choisissez votre profession et cliquez sur le bouton « Continuer »:

Aide - choisir sa profession

Réinitialiser ma progression / recommencer les questions

Pour réinitialiser votre progression, rendez-vous dans votre compte en touchant le petit avatar en haut à droite de l’écran d’accueil :

Aide - connexion

Et touchez « Réinitialiser votre progression » :

Aide - réinitialiser progression
Attention! Lorsque vous réinitialisez votre progression, toutes vos statistiques seront supprimées de façon permanente.

Que faire si je pense qu’une question ou une réponse est incorrecte?

On fait tous les efforts possibles pour fournir du matériel d’apprentissage juste sur le plan des meilleures pratiques. Nous apprécions tous les commentaires que nous pouvons obtenir de la part de nos utilisateurs et nos utilisatrices, et nous serons heureux de vérifier tout ce qui se trouve dans notre application. Si vous estimez qu’un élément de contenu doit être revu, n’hésitez pas à nous contacter, et nous assurerons un suivi rapidement.

Où puis-je consulter vos conditions d’utilisation et votre politique de confidentialité?

Nos conditions d’utilisation et notre politique de confidentialité peuvent être consultés aux liens suivants:

Vos questions, répondues (FAQ)

Oui. Vous pouvez surclasser, déclasser ou annuler votre abonnement à tout moment, jusqu’à un jour avant la fin de la période de facturation en cours. Toute modification prendra effet à la fin de celle-ci. Si vous annulez, vous pouvez continuer à utiliser l’abonnement jusqu’à la prochaine date de facturation. En savoir plus.

Oui. Lorsque vous vous abonnez à un de nos forfaits, celui-ci se renouvelle de façon automatique à la fin de votre période d’abonnement en cours, à moins que vous n’annuliez votre abonnement.

On explique, étape par étape, comment appliquer un code promotionnel lors de votre paiement ici.

Non. Votre abonnement (peu importe lequel) vous donne accès à toutes les plateformes (Android, iOS et Web) pour toute la durée de votre abonnement, et ce, peu importe l’endroit où vous l’avez initialement acheté.

On accepte toutes les principales cartes de crédit, y compris Visa et Mastercard, via notre plateforme de paiement sécurisée. Vous pouvez aussi utiliser Apple Pay ou Google Pay dans l’application mobile.

Oui. La sécurité des données est essentielle pour nous. Les renseignements personnels que vous fournissez sont hautement sécurisés et les renseignements relatifs à votre carte de crédit ou de débit ne seront pas conservés une fois la transaction traitée. Toutes les informations de paiement sont envoyées via une connexion SSL cryptée.

Oui. Inf. de poche contient deux banques de questions distinctes : une pour infirmiers, et une pour infirmiers auxiliaires. Lorsque vous vous créez un compte, l’on vous demande de sélectionner votre profession, pour que vous puissiez accéder au contenu adapté à vos besoins.

Non. Bien que l’application se nomme « Inf. » de poche, elle peut être utile pour toutes les personnes étudiantes dans le domaine de la santé, et toutes les professions médicales. En savoir plus.

Actuellement, nous n’offrons que des durées d’abonnement prédéterminées (1 mois, 3 mois et 1 an). Nous n’offrons pas de durées personnalisées ou de forfaits combinés autres que ceux décrits sur notre site Web et dans nos applications mobiles. Veuillez consulter notre page de tarifs pour connaître les forfaits actuellement disponibles (y compris les forfaits à prix réduit).

Non. Les taxes de vente seront ajoutées au prix final, selon votre localisation.

On enrichit constamment l’application pour nous assurer que vous avez tout ce dont vous avez besoin pour vous préparer avec succès à l’examen. Nous ajoutons des questions et du nouveau matériel d’apprentissage fréquemment. Tant que votre appareil est connecté à un réseau internet (données ou Wi-Fi), l’application se connectera à notre système et prendra toutes les mises à jour.

Currently, our learning materials are available in French only. However, it is possible to automatically translate the pages of our Web app using Google Chrome. Alternatively, if you are using another browser, translation extensions are also available.

Actuellement, l’application ne prévoit pas une utilisation hors-ligne. Cependant, on analyse la faisabilité de cette fonctionnalité pour une mise à jour ultérieure.

Exercez votre jugement clinique avec nos centaines de questions à choix multiple. Comprenez vos bonnes et vos mauvaises réponses et apprenez-en plus avec des justifications pour CHAQUE choix de réponse et des enrichissements sur le thème de la question posée. Faites l’apprentissage de nouvelles connaissances et exercez votre mémoire à l’aide de nos cartes-éclair et de nos stratégies mnémotechniques.

Inf. de poche est la première (et la seule!) application d’apprentissage mobile (mobile learning) s’adressant aux infirmiers et aux infirmières du Québec. De plus, notre matériel d’apprentissage n’est pas statique; il est en constante évolution. Du nouveau matériel est ajouté de façon régulière.

Nos questions visent à exercer et à mettre à l’épreuve votre jugement clinique. Chaque question est rédigée de telle sorte qu’elle mobilise le processus d’évaluation ainsi que l’application des connaissances à une situation clinique réaliste. Notre contenu est développé par des infirmier·ères qualifié·es et rigoureux·ses, avec une expérience diversifiée. En savoir plus.

D’autres questions?
Ça nous fera plaisir de vous aider rapidement.

Disponible dès maintenant. Sur toutes les plateformes.

Commencez à vous exercer et à utiliser les compagnons cliniques dans les prochaines minutes. Aussi disponible sur le Web pour tous les navigateurs.

Inf. de poche sur l'App Store d'Apple Inf. de poche sur le Google Play Store pour Android
Des questions? On a les réponses!